当院では、患者の皆さまに安心して歯科医療を受けていただき、スタッフが安心して働ける環境を守るため、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
1 基本方針を定める目的
しおきデンタルクリニックは、患者の皆さまに安心して歯科医療を受けていただくとともに、当院で働くすべての就業者が安心して働ける環境を守るため、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
2 カスタマーハラスメントの定義
当院は、カスタマーハラスメントを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」と定義します。なお、正当なご意見・ご要望はカスタマーハラスメントには該当せず、当院はこれを真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。
3 院内における対応
- 就業者の安全と健康を最優先に、組織として対応します。
- 相談窓口を設置し、被害を受けた就業者を支援します。
- 研修・記録・検証を通じて再発防止に取り組みます。
4 患者の皆さまへ
- カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、診療・サービスの提供をお断りする場合があります。
- 悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携して対応します。
制定日：令和8年6月22日
しおきデンタルクリニック 院長 塩木 真由子